Tenho sentido que umas das maiores dificuldades nas relações pessoais, quer nos negócios, quer na vida particular, é a comunicação. As pessoas muitas vezes não se fazem compreender, em razão da maneira que se comunicam.
A maioria delas não dá o devido valor, e não se preparam para transmitir uma mensagem. Pensam que não é importante esse “detalhe”.
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar de forma clara, completa e objectiva, unindo a linguagem verbal e corporal para atingir a finalidade almejada.
Uma boa comunicação pode evitar/reduzir conflitos, melhorar a produtividade, as relações interpessoais, o ambiente de trabalho e, principalmente, na sua vida social.
Para ilustrar o que pretendo levar até vocês, vou transcrever uma história árabe que retrata com muita profundidade o nosso tema:
“Certa vez, um sultão sonhou que tinha perdido todos os dentes. Logo que despertou, mandou chamar um adivinho para que interpretasse o seu sonho.
– Que desgraça, senhor! – Exclamou o adivinho. Cada dente caído representa a perda de um parente de vossa majestade.
Mas que insolente – gritou o sultão, enfurecido. Como te atreves a dizer-me semelhante coisa? Fora daqui!
Chamou os guardas e ordenou que lhe dessem cem acoites. Mandou que trouxessem outro adivinho e contou-lhe o sonho.
Este, após ouvir o sultão com atenção, disse-lhe:
Excelso senhor! Grande felicidade vos está reservada. O sonho significa que haveis de sobreviver a todos os vossos parentes.
A fisionomia do sultão iluminou-se num sorriso, e mandou dar cem moedas de ouro ao segundo adivinho. Quando este saía do palácio, um dos cortesãos disse-lhe admirado:
Não é possível! A interpretação que você fez foi a mesma que o seu colega tinha feito. Não entendo porque ao primeiro ele pagou com cem acoites e a você com cem moedas de ouro.
Lembra-te meu amigo – respondeu o adivinho – que tudo depende da maneira de dizer…
Um dos grandes desafios da humanidade é aprender a arte de comunicar. “Da comunicação depende, muitas vezes, a felicidade ou a desgraça, a paz ou a guerra”.
Que a verdade deve ser dita em qualquer situação, não resta duvida. Mas a forma com é comunicada é que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas.
A verdade pode ser comparada a uma pedra preciosa. Se a lançarmos no rosto de alguém pode ferir, provocando dor e revolta. Mas se a envolvemos em delicada embalagem e a oferecemos com ternura, certamente será aceite com facilidade.
A embalagem, neste caso, é a indulgência, o carinho, a compreensão e, acima de tudo, a vontade sincera de ajudar a pessoa a quem nos dirigimos.
Ademais, será sábio da nossa parte se antes de dizer aos outros o que julgamos ser uma verdade, dizê-la a nós mesmos diante do espelho.
E, conforme seja a nossa reacção, podemos seguir em frente ou deixar de lado o nosso intento. Importante mesmo é ter sempre em mente que, o que fará diferença é a maneira de dizer as coisas…
Valdir Massucatti
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Em resumo, o sultão é uma criança, com poder financeiro, não sabe ouvir (comunicar). E pune ou recompensa segundo os mimos recebidos.